Менеджер з продажу – це одна з найбільш запитуваних професій на сьогоднішній день. А щоб стати хорошим менеджером з продажів, потрібні знання.
На наших курсах з продажів Ви отримаєте знання з маркетингу і менеджменту, без яких не може обійтись справжній фахівець.
Ми навчимося методам і техніці продажів, ефективному спілкуванню по телефону, техніці ведення переговорів та інше.
Програма курсу:
1. Вступ. Огляд курсу
2. Основи продажів:
– Що рухає клієнтом при покупці
– Потреби клієнта і продавця
– Складові компетентності продавця
– Знання продукту
– Розуміння потреби клієнта
– Знання ринку
– Знання конкурентів
– Робота з очікуванням клієнтів
3. Планування роботи в продажах:
– Основні етапи продажу (встановлення контакту, виявлення потреб, презентація, робота з заперечення, завершення угоди).
– Техніка SPIN.
– Методи пошуку клієнтів
– Формування клієнтської бази
4. Ефективне спілкування по телефону:
– Телефонний етикет
– Ефективні прийоми спілкування
– Сценарії телефонних переговорів
– «Проходження» секретаря
– Алгоритм роботи з конфліктними клієнтами.
5. Техніка успішних переговорів:
– Техніка переконань
6. Завершення угод
7. Управління часом і своєю мотивацією
8. Специфіка роботи в різних сегментах:
– B2B
– B2C
– Retell
9. Підсумкові заняття (або робота в програмному комплексі 1С: УТП